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Cliente que chama e fica esperando costuma ir atrás de outro. Coloque os números do seu negócio e veja quanto isso custa por mês.
Pessoas novas por dia × 30 dias × quantas ficam esperando × quantas dessas desistem. Isso dá as conversas perdidas no mês. Multiplicando pela sua taxa de fechamento, sai quantos clientes você deixou de fechar. Vezes o valor médio de cada cliente, sai o dinheiro.
A conta não inventa nada: se você colocar números realistas, o resultado é realista. Na dúvida, chute pra baixo.